上海市东方公证处

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【东方动态】指尖办证零跑腿，便民服务再升级——上海市东方公证处线上服务平台持续优化升级

　　“互联网+政务服务”越来越普及，公证服务也迎来了数字化升级。为响应国务院“高效办成一件事”改革和司法部“公证规范优质”行动，上海市东方公证处线上服务平台持续迭代。现在您足不出户，用手机就能完成咨询、申请、提交材料全流程。科技赋能，让公证服务正式迈入数字化、智能化新阶段。

咨询+申办+领证，一站式闭环

　　我们的线上服务平台已形成“咨询+申办+领证”的一站式闭环，真正实现“公证零距离”、“一次都不跑”。

1.“AI+人工”双驱动

　　微信小程序提供“7×24小时不打烊”的在线咨询，人工与AI双模式随时待命。

　　工作时间：值班公证员在线实时回复，专业解答，不用特意跑一趟。

　　非工作时间：AI客服24小时值守，解答高频公证问题，让您“心里有数，少跑弯路”。

2.便民提速双通道

　　为满足多样化需求，我们设置了两种通道：

　　（1）全流程“零跑腿”：无需核验原件或可通过数据共享核验的公证事项，我处审核通过后公证书快递送达，当事人全程不用到现场。

　　（2）线上申请+专窗优先办理：需要原件核验的公证事项，当事人在线提交申请后，可选择快递寄送原件，或直接来我处“在线申办专门窗口”核验。专窗随到随办，告别“线上申请、线下重排”的烦恼，线上线下无缝衔接。

3.一对一专享服务

　　上班族请假难、海外当事人有时差？

　　公证员会主动留下联系方式，提供一对一沟通，确保咨询有回应、办理有跟进，服务不受时间空间限制。

4.配套延伸服务

　　（1）代办海牙认证，省心又省力

　　出国留学、旅游、跨境贸易需要海牙认证？我们提供“公证+代办海牙认证”一站式服务。在线申办时即可选择代办，公证书出具后由我们代为跑腿办理认证，您全程省心无忧。

　　（2）快递送达，一次都不跑

　　公证书完成后，可按您的需求快递到家。从咨询、申办到送达，全流程无需您往返奔波，真正实现“一次都不跑”。

数据见证改变，服务更有速度、更有温度

　　从最初单一的在线申办，到如今“在线咨询+在线申办”一站式闭环的全面成型，这条升级之路，正是公证服务从“有没有”向“好不好”转变的真实历程。

　　今年1-8月，我处小程序在线咨询量（含人工与AI），总会话量已超10000条，较去年同期增长106%；在线申办量同比增长68%，超过去年全年总量。从“被动等群众上门”变为“主动送服务到指尖”，真正把“数据多跑路、群众少跑腿”落到了实处。改变的不仅是服务方式，更是公共法律服务供给模式的深刻变革——用数字化打破时空界限，让优质公证资源惠及更多群众。