学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，本处坚持需求导向、问题导向，以满足人民群众新需求新期盼为出发点，紧扣利企便民服务主线，聚焦群众急难愁盼问题，从窗口接待“事前、事中、事后”三个阶段入手，推动窗口服务提档升级，提高人民群众办证体验感和满意度。

　　一是强化窗口接待“事前”服务。前置咨询流程，形成全方位咨询体系，设有咨询热线、线上咨询及遗嘱、继承一对一咨询通道，并在官网及微信公众号明示，当事人通过电话、在线等途径，可远程与公证人员直接沟通，咨询相关问题。公示材料清单，在官网及微信公众号公示180项公证事项申请材料参考清单，详细注明办理不同公证事项所需材料，避免当事人往返跑。

　　二是强化窗口接待“事中”服务。推行窗口接待“分流”机制，优化窗口接待模式，细分优化窗口类别，设立遗嘱、继承和普通民事公证专窗，通过“专窗专办”实现合理分流，减少当事人等候时长。设立机动窗口，实行窗口人流预警机制，根据人流量适时增开机动接待窗口，避免扎堆排队。对部分事项实行专人全程对接，对于法律关系较为复杂的遗嘱、继承、夫妻财产约定等公证事项实行专人全程对接，无间断服务，满足人民群众个性化需求。优化部分批量化业务对接模式，针对寒暑假出国留学、旅游高峰季等批量化业务实行统一对接、快速受理，进一步提高服务效率。

　　三是强化窗口接待“事后”服务。优化改进流程，对受理、拟稿、审批、装订、翻译、调查等各环节痛点进行梳理，制定针对性改进举措，缩短办证周期。延伸服务触角，提供代办认证法律服务、公证书邮寄送达服务、代为核查服务等，通过全流程贴心服务，让人民群众“只进一扇门，最多跑一次”。强化跟踪回访，加强对人民群众的意见建议收集和事后回访，将满意度作为衡量工作的“试金石”，问需于民、问计于民、问效于民，不断改进优化公证服务。

　　下一步，本处将持续深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，结合大兴调查研究、“一个支部一件实事”等，不断健全完善工作机制，提升服务水平，努力为人民群众提供更便捷、专业、高效的公证服务。