为进一步贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的讲话中“为群众办实事解难题”的重要指示，切实解决群众“急难愁盼”的具体问题，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，上海市东方公证处深化推进落实“我为群众办实事”十大举措，为人民群众做实事、办好事、解难题。
一、公证进社区，免费公证法律咨询送到家
推进公证进社区公益法律咨询服务，通过与社区签署对接合作协议，与社区结队，以点带面、条块结合，深入群众身边提供免费公证法律咨询，举行公证专题讲座，推动公证法律服务咨询及公证宣传的常态化。对老百姓普遍关心的夫妻财产问题、遗嘱继承等家庭财产问题，定期作普法案例宣传，并接入在线公证咨询接口，为人民群众申办家事公证提供法律指导。
二、全面推进“最多跑一次”、“一次都不跑”等公证便民服务
全面推进“最多跑一次”、“一次都不跑”等公证便民服务，进一步优化本处的网上公证申办业务，对境内人无犯罪记录公证以及学历、学位等公证相对简单、可以通过在线核查等方式完成审核的公证事项提升服务时效，提供在线申办、在线缴费、快速出证、送达到家的“一次都不跑”一条龙公证法律服务；对于其他公证事项，力争做到当事人最多来处一次、材料一次递交、申请一次完成、公证一次办结的“最多跑一次”公证便民服务。对于符合条件的，试点提供海外远程视频公证办理服务。
“一次都不跑”公证事项平台：www.sh-notary.org.cn
官方微信服务号：（微信名：“上海市东方公证处”，微信号：shdfgzc）。
“一次都不跑”公证受理事项范围（96项）：
出生（婚生）、出生（非婚生）、死亡、宣告死亡、国籍、因死亡户籍注销、因迁移户籍注销、曾用名、住所地（居住地）、高中、大学专科、大学本科、硕士研究生、博士研究生、学士、硕士、博士、自然人经历、法人经历、非法人组织经历、职务、专业技术职务、法人资格、用于知识产权事务的法人资格、非法人组织资格、职业资格、亲属关系（直系亲属间）、亲属关系（无其他子女）、其他亲属关系、股权、著作权、专利权、商标权、不动产物权、动产物权、收入状况、纳税状况、公司章程、合伙章程、社团章程、其他章程、无犯罪记录、有犯罪记录、未婚、离婚未再婚、丧偶未再婚、已婚（初婚）、已婚（再婚）、存款、不动产权证（房屋产权证）、机动车驾驶证、结婚证、离婚证、执业资格证书、居民身份证、居民户口簿、护照、退伍证、退休证、转业证、纳税证明、户籍证明、婚姻状况证明、毕业证书、学位证书、成绩证明/单（表）、高考成绩/通知书/录取证明、合格/结业/肄业证书、鉴定报告、出生医学证明、死亡证明、火化证明、国际旅行健康检查证书/证明、存款证明、股权证明、判决书、裁定书、仲裁书、调解书、营业执照、税务登记证、组织机构代码证、商标注册证、专利证书、法定代表人证明、法人资格证明、验资证明、复印本与原本相符、译本与原本相符、节本与原本相符、副本与原本相符、译本与复印本/影印本/文本相符、其他原件、其他证书/执照、大学英语成绩、尸体检验证明。
三、线上遗嘱咨询，优化遗嘱专属一对一服务
提供遗嘱专属咨询、专属预约线上通道，为人民群众申办遗嘱公证提供先期的法律指导，保证老百姓足不出户，即享公证遗嘱的咨询和预约服务。进一步优化遗嘱公证服务，为80周岁以上的老人首次办理遗嘱提供免费遗嘱公证服务。
东方公证遗嘱在线咨询
四、优化继承公证服务，延伸法律服务内涵
对于继承公证目前办理难、手续繁、材料多的现实，优化继承公证的服务流程，对于当事人可以提供相关户籍、档案信息的，公证处提供代为调查服务，避免当事人自身频繁往来奔波取证，尽可能减少人民群众办理继承公证的人力、时间成本。
家事综合法律服务在线咨询
五、推进公证上门办理，公证服务送到家
依托“智慧公证”系统及移动端，进一步推进公证服务上门办理，鼓励承办公证员为符合条件的、不便前来本处现场办理公证的人民群众提供上门公证服务，对于涉及老、弱、病、残等特殊群体的上门公证服务需求予以优先考虑，从而切实解决人民群众的公证服务需求。
六、简化办理手续，提高出证效率
在不违背《公证法》《公证程序规则》及市局、协会有关公证业务规范的前提下，对于不涉及权利及财产处分的、且人民群众存在广泛需求的公证事项，如学历、学位、出生、亲属关系等，简化公证办理流程，提速公证文书出具，让人民群众获得更好的公证服务体验。
七、设立咨询专窗，推进大厅接待效率提高
接待大厅设立公证咨询专窗，优化接待大厅的取号、叫号机制，对于咨询公证事宜的当事人实现专窗咨询、专窗接待，从而实现咨询、办理群体的分流，减少人民群众办理公证的排队等待时间。同时，本处将进一步落实大厅民事窗口接待的首问负责制，对于当事人咨询办理公证事宜的，落实“谁咨询、谁接待、谁办理”机制，减少当事人在申办公证中的流程环节阻碍，确保咨询、接待、办理口径的统一，为人民群众提供更便捷、更明确、更负责的公证法律服务。
八、开展公证公益行，对于特殊群体减免公证费用
对于符合法律援助条件的弱势群体或涉及军人、援鄂医疗人员等特殊群体的公证事项，根据对外承诺和实际情况，给予公证费减免，充分发挥公证公益属性。
九、优化热线接听机制，推动咨询、预约、办理流程对接
进一步优化“12348”法律服务热线及本处“4008214848”热线接听咨询服务，建立“咨询——预约——办理”的对接机制，指派具有丰富公证工作经验的公证员接听热线公证咨询服务，对于符合公证受理条件的公证事项，由热线接听专员安排预约办理，对于当事人急切办理的公证事项，由热线接听专员协调安排至本处公证受理窗口当场受理接待，实现当事人一次咨询、即可预约，为当事人的公证申请与办理提供切实便利。
十、设立便民服务台，为人民群众提供更周到、更贴心的服务
为让人民群众在前来本处办理公证时得到更好的服务体验，本处在接待大厅设立便民服务台，为有需要的公证当事人提供老花镜、剪刀、轮椅、移动式充电电源、照片代为打印等便民特色服务。
