“12348”热线为千家万户排忧解难,公证人的公共法律服务播洒法治阳光
公证作为现代公共法律服务体系的重要组成部分,在现实生活中,公证人员的职能不仅不限于单纯的“证明”,而且远不限于公证本身,还包括公证人员通过提供客观、公正、多样化的公共法律服务,为人民群众排忧解难,“12348”法律服务热线成为这一领域的显著标志。上海市东方公证处(下称“本处”)自“12348”法律服务热线开通以来,长期指派公证人员接听“12348”法律服务热线,耐心倾听百姓无论是公证还是公证以外的各类诉求,提供专业、高效、公允的法律建议,向百姓普及法律知识,预防和解决纠纷,播洒法治阳光。
市民甲拨打“12348”法律服务热线,咨询如何办理网页保全证据公证。本处值班公证人员向其询问详细情况,了解到市民甲通过房产中介机构居间介绍,准备购买一套二手房,并且已经支付了定金,还与卖方签订了纸质版本的买卖合同。现在市民甲因故不打算继续购买该房屋,但是中介和卖方均表示不退还定金,并且提出要追究其违约责任。市民甲表示,因看到自己想要购买的房屋的房源信息仍被展示在中介网站上的醒目位置,认为中介和卖方涉嫌一房多卖,想对该网页证据予以公证保全,以便追究中介和卖方的相关责任。
值班公证人员了解情况后,认为市民甲申办网页保全证据公证的真正需求是为了解决自己不再继续购房并且如何尽量减小损失的问题,于是建议市民甲不一定要急于办理网页保全证据公证,建议市民甲可以通过协商的方式,先与中介和解,再通过中介与卖方谈判。
一段时间后,值班公证人员通过回访了解到市民甲根据值班公证人员的建议,最终顺利地解除了房地产买卖合同,并且卖方也返还了部分定金。虽然市民甲没有办理公证,但是一起房屋买卖纠纷得以化解。
市民乙咨询办理遗嘱公证的事宜,值班公证人员了解到,市民乙与其配偶育有一子,并共有一套房屋。因市民乙发现配偶婚内出轨,欲与配偶办理离婚手续,担心由此可能会对本人和儿子的居住权等产生不利影响,所以想通过遗嘱公证或在离婚前向儿子赠与房产的方式彻底解决上述问题。
值班公证人员发现,市民乙的真正需求是为了保障其自身和儿子的居住权利及保护家庭财产不致流失,于是为市民乙进行了全面的法律分析。首先,向市民乙介绍了房屋赠与存在交易费用,结合市民乙的家庭状况分析了房屋赠与的利弊,提出此路径未必属于最佳方案;然后,向市民乙告知了遗嘱公证的法律意义,并重点告知了立遗嘱人可以在生前更改或撤销所立的公证遗嘱,因此,遗嘱公证不能完全解决市民乙的诉求;同时,建议市民乙全面综合考虑本人与配偶现在和未来的情感状况,再决定是否申请办理相关公证。市民乙对李晓扬耐心而周全的解答深表满意。
上述个案中,公证人员秉持便民为民的初心,践行奉献社会的理念,耐心倾听,辨析当事人真正的法律需求,运用自己的专业知识帮助老百姓选择最佳的问题解决方案,这才是公证人为人民群众提供扎扎实实公共法律服务应有的本色。
本处负责12348接听工作的公证员张秀惠介绍,本处工作日每天安排两名公证人员轮流值班接听“12348”法律服务热线,平均每人每天要受理60多件来自老百姓的各类电话咨询,多则100多件,工作任务十分繁重,接听频率最高的时候电话都无法挂断,但大家一切“以人民为中心”,无论老百姓的困难是什么,随时拨打“12348”法律服务热线进行求助,或者直接前往公证处现场咨询,公证人始终为老百姓提供优质高效的公证法律服务。