上海市东方公证处举办“2019东方杯窗口接待服务岗位技能竞赛”
竞赛目的
为更好地服务民生、便民利民、树立窗口接待的优质服务品牌,进一步提高本处在涉外民事高峰季的接待能力。由处工会牵头,处业务指导室、人力资源科、民事部共同组织,在全处业务部门开展“2019东方杯窗口接待服务岗位技能竞赛”的活动。
参赛范围及人员
参赛范围为全体业务部门(7个),具体如下:金融一部、金融二部、房地产部、保全证据(知识产权)一部/执行事务部、保全证据(知识产权)二部、综合部、民事部。
竞赛风采
竞赛方案
(一)比赛时间
比赛日当天凤阳路598号大厅窗口接待开始至接待完毕。
具体比赛日安排如下:
5月25日 | 接待窗口2个 | 引导岗位1个 |
6月1日 | 接待窗口2个 | 引导岗位1个 |
6月8日 | 接待窗口1个 | 引导岗位1个 |
6月15日 | 接待窗口2个 | 引导岗位1个 |
6月22日 | 接待窗口2个 | 引导岗位1个 |
6月29日 | 接待窗口2个 | 引导岗位1个 |
7月6日 | 接待窗口1个 | 引导岗位1个 |
(二)比赛项目设置
1.“咨询达人”:竞赛岗位为大厅引导岗。
2.“接待能手”:竞赛岗位为窗口接待岗位。
各参赛队选派的选手根据所公布的比赛岗位开展竞技。
(三)参赛方式
各参赛部门选派本部门骨干公证员和公证员助理组队参加竞赛,其中正式队员3名,替补队员2名。年龄在35岁以下的参赛队员不得低于本队队员总数的60%。
1.“咨询达人”项目:各参赛部门可选派1名公证员或1名公证员助理参加。
2.“接待能手”项目:各参赛部门可选派1名公证员+1名公证员助理组队参加或1名公证员+1名公证员组队参加。
参赛队伍在整个竞赛期间将参加两轮比赛,第一轮比赛结束后,各参赛队可根据赛况,获得一次人员调整机会。
(四)评分方法
1.“咨询达人”项目:由比赛日当天参与大厅接待的非参赛人员为选手打分。评分内容主要包括是否准时到岗、服务态度、咨询及分流效果、突发事件处理能力等。
2.“接待能手”项目:由评委会为参赛选手打分。评分内容主要包括是否准时到岗、比赛日当天的接待数量(含叫号量及收案数)、接待卷宗质量以及有无投诉情况。
(五)评委
本次竞赛设评委会。评委会分别由处领导、业务指导室负责人、人力资源科负责人组成。