6月6日下午，上海市东方公证处召开民事部会议，会议由处党委书记、代理主任王兴和主持，民事部全体公证员、公证员助理参加会议。

　　会上，处党委书记、代理主任王兴和充分肯定了民事部一直以来的工作并指出，民事部作为东方的窗口部门，承担每天窗口接待任务，工作量大，任务很重，尤其是在去年所有公证办理事项须全程录音录像的新形势新要求下，大家加班加点，任劳任怨，确保大厅窗口接待有序运行，这种爱岗敬业的精神值得全处公证人员学习。

　　面对新情况、新问题，如何进一步改进和提高窗口服务水平，会议强调，一要坚持和完善窗口服务制度。落实“365天受理公证”“24小时取证”等服务承诺制，进一步加强窗口工作规范化管理，优化前台、接待及后道的协调管理，提升窗口服务水平。

　　二要健全落实首问负责制。明确首位接待人员职责，做到有问必答，及时快速咨询、办理；对于窗口不熟悉的公证业务，应及时引导当事人至其他部门办理，不得推诿，切实做到首问负责、快速响应。

　　三要进一步完善限时办结制。提升办证效率，明确接待、受理、审批、翻译、出证、调查等各环节承诺工作时长，根据不同类型公证事项划分时限，并在规定时限内规范、高效办结。

　　四要优化服务态度，提高服务能力。坚决克服“推绕拖”现象，做到热情、周到、主动、耐心，树立东方新形象；统一受理标准，加强对新颖、疑难、复杂的公证案例的分析研究，满足当事人合理合法的办证需求；定期组织业务培训，根据日常收案问题开展针对性、常态化培训，提高窗口人员民事以外公证的办理能力，更好地服务当事人，提升窗口服务水平。

　　五要完善投诉解决机制。加强信访预防化解，进一步明确窗口投诉流程、大厅接待前台职责及业务指导室、有关公证员职责，完善信访接访流程，加强相关部门协调，切实提高投诉解决效率，确保及时、有效地化解投诉。
　　会上，办公室副主任、原民事部部长丁闻及民事部代理部长孙晓冬、副部长胡晓瑾、傅匀分别作了表态发言，表示，要团结一心，全力以赴，优质高效地做好本处窗口接待任务，树立新形象，开创新局面。