我为群众办实事|优化整合公证利企服务举措
为贯彻落实《司法部关于印发<关于优化公证服务更好利企便民的意见>的通知》(司发〔2021〕2号),进一步优化营商环境,发挥公证职能作用,持续推动“我为群众办实事”实践活动,本处积极探索公证服务路径,深入践行公证为民服务宗旨,以广大企业“急难愁盼”的公证法律服务需求为切入点,提出一系列重点举措。
一、优化涉企公证服务,助力企业经营运转
充分发挥公证助力经济社会发展作用,切实做好涉企服务,为企业提供金融、保全、委托、声明等一系列高效优质的公证法律服务,助力社会民生发展、金融贸易交往、知识产权保护等方面,打造一流营商环境。针对社会关注度高的企业公证事项,积极投放服务资源,确保人员力量,提出简化流程、改进服务的措施办法。依据企业实际情况,提供“下班办”“周末办”等加急通道,进一步探索提供涉企延伸服务,支持上门办证、加急出证、快递送证,助力企业提升法治化市场竞争力。
二、设立公证办理专窗,提高群众满意度
大厅接待分门别类,针对不同业务设置相应办证窗口,直接对接不同种类业务,细化专业服务。另设立公证咨询专窗,优化接待大厅的取号、叫号机制。对于仅咨询的当事人实现专窗咨询,从而实现咨询和办理群体的分流,减少排队等待时间,提高接待效率,提高人民群众的满意度。
三、实行“首问负责制”,提升公证服务能级
进一步落实大厅窗口接待“首问负责制”,安排业务素质高、工作能力强、服务态度好的公证人员进行窗口接待。针对咨询办理企业相关公证事项的当事人,落实“谁咨询、谁接待、谁办理”机制。减少当事人在申办公证中的流程环节阻碍,确保咨询、接待、办理口径的统一。
四、落实“一次性告知制度”,解决企业办证难困扰
对法律关系简单、事实清楚、无争议的民商事公证事项,明确告知办证的条件及程序,提供需要提交的材料清单,简化办证流程,减少往返公证处的次数及等待的时间,为企业提供更便捷、更明确、更负责的公证法律服务。
五、推广在线申办,持续推进“最多跑一次”“一次都不跑”
进一步优化本处的网上公证申办业务。企业可通过上海市东方公证处微信公众号对接的小程序——“东方公证在线办理”,完成120项“一次都不跑”事项的申办。在线填写信息及上传资料,资深公证人员将为当事人提供在线咨询、在线申办、在线缴费、快速出证、快递公证书等“一次都不跑”一条龙公证法律服务。对于符合条件的申请人,试点提供海外远程视频公证服务。
六、开辟绿色通道,建立长期合作机制
为企业开通绿色通道,针对确有需求又不便来公证处办理公证事项的企业,在预约后由本处派公证员上门办理,为企业办证创造便利。对有长期办证需求的企业,可与本处达成长期合作协议,签署合作协议,寻求更广泛的合作领域,探索更高效、更便捷、“顾问式”的公证法律服务模式。
七、发挥电话及微信咨询作用,提供专人专事对接服务
企业及市民可以拨打本处4008214848、22877905、22877907咨询热线及上海市东方公证处微信公众号——在线咨询(人工服务时间:法定工作日8:30-16:30)。企业及市民更可以添加本处专业公证员微信,针对具体案件,一对一专项服务,明确把握当事人公证需求,提供专业公证法律咨询及个性化公证法律服务方案。
公证员董雨婷 公证员吕臻卿 公证员沈雨喆
八、深化服务内涵,提供各项利企便民举措
本处提供代办认证、代办登记、文书代为翻译、公证书邮寄送达、公证代为核查服务等利企便民服务措施。提高服务质量,优化服务细节,严格落实深化公证利企便民服务各项举措、建立全流程优质服务体系,努力为当事人提供高效的公证法律服务,将“服务民生”落地、落细、做出成效,切实让企业受惠。