为积极响应市司法局大调研工作的要求，本处认真贯彻以人民为中心的发展思想，近期通过专题会、座谈会、窗口一线办证梳理、当事人回访等形式，把群众最盼、最急、最忧、最怨的窗口接待问题短板作为调研重点，排摸突出问题清单，并采取切实措施加以解决。

问题一：窗口当事人排队时间长

措施：1.大厅接待前台增加咨询接待人员，加强办证前材料初核，提前安排复印，公证申办依简易快速优先、常规件、疑难件预分流接待，尽力提高受理速度。

　　　2.增开继承咨询、办理，遗嘱咨询及其他咨询窗口，从现有的4个窗口，增加至5个窗口，增加窗口接待能力，将疑难咨询、办理与简单咨询分别，以减少大多数常规公证的等候时间。

　　　3.合理安排中午窗口值班人员，保持足够的接待窗口，缓解当事人中午排队时间长的现象。

　　　4.安排其他业务部门公证员助理参与民事周末窗口接待，缓解周末特别是周六当事人排队时间长的现象。

问题二：不敢受理新颖、疑难、复杂公证现象

措施：5.优化服务态度，提升服务能力，做到热情、周到、主动、耐心，受理标准要尽量统一，与审批标准要尽量吻合；个人不擅自决定不予受理（明显不真实合法除外），个人不能决定是否受理的，应将案件通过微信或口头等方式，直接请示部门领导、处领导；禁止“推绕拖”，能受理的尽量满足当事人合理合法的办证需求。

　　　6.处领导主持召开民事部全体公证员及公证员助理大会，进一步明确公证工作要求、服务要求，并针对近阶段调研中碰到的、请示的一些新颖、疑难、复杂的公证案例进行逐个分析、指导，明确受理标准。

　　　7.定期组织业务培训，根据收案日常问题开展针对性、常态化的培训，提升公证人员专业素养，进一步提升民事窗口的业务水准；加强法律法规业务的学习，特别是要求加强民事以外公证（包括经济类公证）的办理能力，以应对窗口服务各类办证需求。

　　　8.开展当事人办证回访，收集反馈意见，及时采取针对性整改措施。

　　　9.进一步改进工作作风，建立健全疑难复杂问题研究处理机制，处领导经常深入窗口一线，及时研究解决疑难复杂问题。

　　　10.完善投诉解决机制，明确窗口投诉流程、大厅接待前台职责及业务指导室、有关公证员职责。

问题三：出证时间相对较慢

措施：11.进一步加强调查力量，完善调查流程，加快调查进度。

　　　12.根据民事业务不同类型特点，合理调整审批权限，加强部门审批力量。

　　　13.大力推进“最多跑一次”试点工作，落实24小时取证、快递送证等便民利民措施，提升办证质量。

　　　14.积极配合市司法局有关部门、市公证协会，大力推进“智慧公证”研发，通过“智慧公证”建设提升办证效率。